Refusionspolitik

Indhold

SAMMENFATNING
1. RETURRET (14 DAGE)
2. OMBYTNING
3. REFUNDERING
4. REKLAMATIONSRET (24 MÅNEDER)
5. KONTAKT
6. STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Gældende fra: 14. september 2026

SAMMENFATNING

  1. 14 dages returret: Du kan returnere ubrugte varer inden 14 dage – uden begrundelse. Gælder både online og i butik, undtagen visse produkter (fx demovarer).

  2. Returlabel i EU og Norge: Bor du i EU eller Norge, kan du få en returlabel i vores returportal – GLS i Danmark, UPS i de øvrige lande. Fortryder du, trækkes prisen fra din refundering. Bytter du, er labelen gratis i Danmark og Sverige; i de øvrige lande koster den det samme som ved fortrydelse. Prisen for dit land står på www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering og i portalen, før du bekræfter. Bor du et sted, hvor vi ikke kan lave en returlabel, sender du selv varen retur for egen regning – se §1.10A.

  3. Refundering: Du får pengene tilbage via samme betalingsmetode senest 14 dage efter, du har givet os besked om, at du fortryder. Vi må dog vente med at udbetale, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den.

  4. 24 måneders reklamation: Har varen en fejl fra fabrikken? Vi reparerer, ombytter eller refunderer.

  5. Kontakt: support@maerkbare.dk eller returportal på www.maerkbare.dk/start-retur

1. RETURRET (14 DAGE)

1.1 Du har ret til at returnere varer inden for 14 dage uden begrundelse. Fristen løber fra du modtager varen (onlinekøb) eller fra købsdatoen (butikskøb).

Undtagelser: Visse produkter kan ikke returneres – fx demovarer og udstillingsmodeller. Dette oplyses tydeligt ved købet. Se handelsbetingelserne §10A.

Sådan fortryder du:

1.2 Giv os besked via:

Hvad vi refunderer:

1.4 Vi refunderer:

  • Varens pris

  • Den fragt, du betalte for at få varen leveret – dog højst det, vores billigste standardlevering til dit land koster. Valgte du ekspreslevering, refunderer vi kun prisen for standardlevering

    1.5 Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, du brugte. Ingen gebyrer.

Returnér varen:

1.6 Send varen retur inden 14 dage efter du har givet os besked.

1.7 Returadresse: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Sådan afleverer du pakken: Bruger du vores returlabel, afleverer du pakken det sted, labelen anviser – en GLS-pakkeshop i Danmark, et UPS-afleveringssted i de øvrige lande. Så er pakken på vej til os, og du behøver ikke gøre mere.

Sender du selv varen retur uden vores label, skal den sendes til adressen i §1.7. Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops. En pakke, du adresserer til en pakkeshop i stedet for til vores adresse, når aldrig frem til os og regnes ikke som modtaget.

1.8 Hvem betaler returfragten? Fortryder du købet, betaler du selv for at sende varen retur. Vil du i stedet bytte, se §2.

Returlabel:

1.9 Vores returlabel: Bor du i EU eller Norge, kan du få en returlabel i vores returportal på www.maerkbare.dk/start-retur. Vi sender med GLS i Danmark og med UPS i de øvrige lande. Prisen står i portalen, før du bekræfter. Det er ikke et gebyr, vi tjener på – prisen dækker, hvad returforsendelsen koster os. Fortryder du, trækker vi prisen fra din refundering. Bytter du, betaler du prisen i portalen, før labelen laves.

1.9A Hvad koster labelen? Prisen afhænger af, hvilket land du sender fra, fordi den følger det, fragtfirmaet tager fra netop det land. Du finder prisen for dit land på www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, og den står altid i portalen, før du bekræfter din retur. I Danmark koster returlabelen 39 kr.

1.10 Du kan også sende selv: Du er ikke forpligtet til at bruge vores returlabel. Du må sende varen retur med det fragtfirma, du selv vælger, for egen regning, til adressen i §1.7. Gør du det, trækker vi ingenting fra din refundering.

1.10A Steder, hvor vi ikke kan lave en returlabel: Vi kan ikke lave en returlabel til:

  • Lande uden for EU, bortset fra Norge – det gælder blandt andet Storbritannien, Schweiz og Liechtenstein
  • Cypern og Malta
  • Ceuta og Melilla
  • De Kanariske Øer, Azorerne og Madeira

Bor du et af disse steder, sender du selv varen retur for egen regning til adressen i §1.7, og skriver til os på support@maerkbare.dk, når du har sendt den. Har du betalt told eller importmoms, da pakken kom til dig, skal du søge de penge tilbage hos toldmyndigheden i dit eget land – det kan vi ikke gøre for dig.

Betingelser for returnering:

1.11 Du må prøve varen, som du ville i en butik, men:

  • Sko må kun prøves indendørs

  • Sko må ikke bæres udendørs

  • Original emballage skal medfølge

    1.12 Bruger du varen ud over dette, kan vi trække fra i refunderingen (værdiforringelse).

Undtagelser:

1.13 Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der af hygiejnemæssige grunde er forseglet, og hvor forseglingen er brudt efter levering.

2. OMBYTNING

2.1 Ved ombytning til anden størrelse eller model er returlabelen gratis i Danmark og Sverige. I de øvrige EU-lande og i Norge koster den det samme som ved fortrydelse, se §1.9A; du betaler den i portalen, før labelen laves. Fragten på den nye vare følger de normale regler for dit land, se www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Start en ombytning via vores returportal på www.maerkbare.dk/start-retur, eller besøg en af vores butikker. Ved ombytning via portalen angiver du dit ordrenummer og hvad du ønsker at bytte til, så får du en returlabel med det samme.

2.3 Varer til ombytning skal være i ubrugt stand med original emballage.

2.4 Ombytning er betinget af, at den ønskede vare er på lager. Er den ønskede vare ikke på lager, tilbyder vi i stedet refundering.

Ombytning fra udlandet:

2.5 Ombytning fungerer på samme måde, uanset hvor i EU eller Norge du bor. Du får en returlabel i portalen – gratis i Danmark og Sverige, ellers til prisen i §1.9A – og vi sender den nye vare afsted, når vi har modtaget den gamle. Bor du et sted, hvor vi ikke kan lave en returlabel, se §1.10A: så sender du selv varen retur for egen regning.

2.6 Returadresse: Se §1.7. Vedr. levering til returadresse, se §1.7A.

3. REFUNDERING

3.1 Refunderinger sker automatisk via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet:

Betalingsmetode Refunderes til
Dankort, Visa, Mastercard Det kort, der blev brugt
MobilePay Din MobilePay-konto
Gavekort Din gavekortssaldo
Kontant betaling Kontant i butik eller via bankoverførsel

3.2 Hvornår får du pengene? Vi refunderer senest 14 dage efter, du har givet os besked om, at du fortryder. Vi må dog vente med at udbetale, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den – det, der sker først.

3.3 Vi opkræver ingen gebyrer i forbindelse med refundering.

4. REKLAMATIONSRET (24 MÅNEDER)

4.1 Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede ved leveringen.

Vigtigt at vide:

4.2 Reklamationsret er ikke det samme som en holdbarhedsgaranti. Skoens forventede levetid afhænger af typen og brugen. Et par lette sommersandaler har kortere forventet levetid end robuste vandrestøvler.

Hvad er dækket:

  • Fabrikationsfejl og materialefejl
  • Mangler der var til stede ved levering

Hvad er IKKE dækket:

  • Almindeligt slid (f.eks. slidt hælforing, naturlig udvidelse)
  • Skader fra forkert brug eller vedligeholdelse
  • Uheld, misbrug eller ydre påvirkning
  • Kosmetiske skader fra normal brug

Sådan reklamerer du:

4.3 Brug vores reklamationsportal: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Du skal oplyse:

  • Dit ordrenummer

  • Beskrivelse af manglen

  • Billeder der viser fejlen (overblik + nærbillede)

  • For sko: Billeder af sålen er påkrævet

    4.4 Vi vurderer din reklamation og vender tilbage hurtigst muligt.

Bevisbyrde:

4.5 Inden for de første 12 måneder: Vi formoder, at fejlen var til stede ved levering.

4.6 Efter 12 måneder: Du skal dokumentere, at fejlen var til stede ved leveringen.

Afhjælpning:

4.7 Ved berettiget reklamation:

  1. Reparation – vi foretrækker at reparere for at nedsætte spild
  2. Ombytning – til et identisk produkt
  3. Pengene tilbage – hvis hverken reparation eller ombytning er muligt

4.8 Returomkostninger ved reklamation: Godkendes din reklamation, refunderer vi dine returomkostninger. Godkendes den ikke, betaler du selv.

4.8A Levering ved reklamation: Reklamationsvarer skal sendes direkte til vores adresse (se §1.7). Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops. Se §1.7A.

Demovarer og udstillingsmodeller:

4.9 Demovarer købt i vores fysiske butikker kan ikke returneres eller ombyttes. Dette oplyses tydeligt ved købet. Ved onlinekøb gælder den lovpligtige fortrydelsesret.

4.10 Reklamation dækker kun fejl ud over de oplyste forhold. Reklamation dækker ikke:

  • Oplyste kosmetiske fejl (ridser, mærker, misfarvning)
  • Væsentligt kortere levetid, som er oplyst ved købet
  • Almindelig slitage svarende til varens oplyste stand

Se de fulde vilkår i handelsbetingelserne §10A.

5. KONTAKT

Returner eller ombyt:

Reklamér:

Spørgsmål:

Aflevér i butik:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

For fulde handelsbetingelser, se www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

6.1 Du behøver ikke bruge denne formular – en besked i returportalen eller en mail er nok, se §1.2. Men vil du bruge den, kan du udfylde og sende denne:

Til Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min aftale om køb af følgende varer:
Bestilt den: ____ / Modtaget den: ____
Dit navn: ____
Din adresse: ____
Din underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____
Dato: ____

Barefoot ApS
CVR-nr.: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefon: +45 53803340
Email: support@maerkbare.dk

Sidst opdateret: 5. oktober 2026 (v2.1)

Vores butikker